شلون تشتغل منصة زوني للتوصيل؟
خطوة بخطوة.

احصل على حساب لشركتك

زوني تسوّي حساب الشركة؛ ماكو تسجيل ذاتي. اكتبلنا من نموذج التواصل، ونسوّيلك الحساب وننطيك اسم مستخدم وكلمة مرور للمالك.

اطلب حساب لشركتك

سجّل دخول للوحة التوزيع

1. افتح www.zoonyiraq.com/dispatch من الكمبيوتر أو التابلت.
2. اكتب «اسم المستخدم» و«كلمة المرور» واضغط «تسجيل الدخول».
3. إذا شركتك تستخدم إيميلات Google Workspace أو Microsoft، تكدر تضغط «ادخل بحساب شركتك» وتدخل بإيميل الشغل (نفعّلها ويّاك أول مرة).

إذا غلطت بكلمة المرور هواية مرات، انتظر 15 دقيقة وجرّب مرة ثانية. تكدر تغيّر كلمة المرور من «الإعدادات».

أضف فريقك واختار صلاحياتهم

1. روح لصفحة «الفريق» (تطلع للمالك بس).
2. اضغط «حساب دخول جديد»، اكتب الاسم واسم المستخدم، واختار الصلاحية.
3. تطلع كلمة مرور مرة وحدة بس: انسخها وانطيها للشخص.

ما تكدر تغيّر صلاحيتك بنفسك، ولازم يبقى بالشركة مالك واحد شغّال على الأقل. إذا واحد طلع من الشغل، اضغط «إيقاف» على حسابه.

ادعُ السواق ووافق عليهم

1. من صفحة «السواق» انسخ «رمز انضمام السواق».
2. ابعث الرمز للسائق. السائق ينزّل تطبيق Zoony Driver ويكتب الرمز.
3. السائق يطلع عندك بقائمة «سواق ينتظرون الموافقة». شوف وثائقه (الهوية، إجازة السياقة، صورته) واضغط «موافقة» أو «رفض».

إذا ضغطت «رمز جديد»، الرمز القديم يوقف بس السواق اللي انضمّوا يبقون. من «الإعدادات» تختار إذا السائق الجديد يحتاج موافقة، وأي وثائق لازم تنقبل قبل الموافقة. عدد السواق المقبولين حسب باقتك.

أضف المحلات وحساباتهم

1. روح لـ «المحلات» واضغط «محل جديد»: الاسم، الرقم، المكان على الخريطة، ووكت التجهيز المعتاد.
2. من «حسابات دخول المحل» سوّي للمحل اسم مستخدم وكلمة مرور (المالك بس)، وانطيهن لصاحب المحل.
3. المحل يدخل على www.zoonyiraq.com/merchant ويبدي يرسل طلباته.

تكدر تحط لكل محل سعر توصيل خاص بيه. المحل اللي عنده طلبات ما ينحذف، بس توقفه.

ارسم مناطقك

من «المناطق» ارسم على الخريطة بـ «دائرة جديدة» أو «شكل جديد». كل منطقة إلها نوع:

• منطقة خدمة: الأماكن اللي توصّلون إلها. الطلب اللي برّاها يسألك قبل ما ينحفظ.
• مكان استلام ومخزن: وين السواق يستلمون.
• منطقة ممنوعة: يجيك تنبيه إذا سائق دخلها.

لكل منطقة تكدر تحط أجرة توصيل إضافية، وتنبيه إذا سائق بقى بيها أكثر من عدد دقايق تختاره.

الأسعار والإضافات والحوافز

• الأسعار (من «الفلوس»): أجرة التوصيل اللي تاخذها، وأجور السائق، كل وحدة مبلغ أساسي وزيادة لكل كيلومتر.
• إضافات السعر (من «الإعدادات»): «أوقات الذروة» بأيام وساعات تختارها، كنسبة أو مبلغ ثابت. و«جو سيئ، هسه» تشغّله لكم ساعة وكت المطر أو العجاج.
• حوافز السواق: مكافأة الذروة لكل توصيلة، هدف توصيلات باليوم أو بالأسبوع، وخصم للتأخير أو الفشل إذا تريد.
• الإرجاع: أجرة إرجاع تنحسب على المحل، وأجر للسائق اللي يرجّع الطرد.

شعار شركتك ولونها

من «الإعدادات» ← «هوية الشركة» اكتب الاسم اللي يشوفه الزبون، اختار لون، وارفع الشعار (PNG أو JPEG أو WebP لحد 300 KB). رابط التتبع يطلع بشعارك ولونك، وبيه كلمة صغيرة «بواسطة زوني». تشوف معاينة قبل ما تحفظ.

البقشيش

من «الإعدادات» ← «البقشيش» تكدر تخلّي الزبائن ينطون بقشيش للسائق من رابط التتبع. الزبون يدفعه كاش ويا الطلب، ويروح كامل لرصيد السائق.

إعدادات التشغيل اليومي

• رسائل الزبائن: اختار أي مراحل توصل بيها رسالة للزبون (بالواتساب، وإذا ما صار بـ SMS): استلمنا الطلب، بالطريق، السائق وصل، تم التسليم، ما تم. واختار لغة الرسائل.
• مسح الطرود: السائق يمسح رمز الملصق عند الاستلام والتسليم، حتى ما يصير غلط بالطرود.
• «إخفاء أرقام الزبائن عن السواق»: السائق يراسل الزبون أو يتصل بيه عبر التطبيق بدون ما يشوف رقمه، أو يتصل بالشركة.
• رقم شركتك للسواق، والوثائق المطلوبة من كل سائق.

الباقة والفواتير

بـ «الإعدادات» تشوف «الباقة» مالتك (مجانية، Starter، Pro أو Enterprise)، كم سائق مقبول عندك وكم طلب هالشهر، ووكت انتهاء الباقة. وبـ «فواتير زوني» تشوف كل فاتورة: مدفوعة أو متأخرة، وتكدر تطبعها.

الدفع مو أونلاين. حتى تدفع أو تغيّر باقتك، تواصل ويا زوني.

الشاشة «المباشرة»

الخريطة تبيّن السواق والطلبات هسه، وجنبها «لوحة التوزيع». فوك تشوف أرقام اليوم: سواق بالدوام، طلبات مفتوحة، بدون سائق، تسلّمت اليوم، وكاش اليوم. فلتر «يحتاج انتباه» يبيّنلك بس الطلبات اللي بيها مشكلة.

سوّي طلب

1. من «الطلبات» اضغط «طلب جديد» (أو اضغط حرف n).
2. اكتب الزبون وحدّد مكانه على الخريطة، واختار المحل ووكت التجهيز.
3. إذا تحتاج: موعد التوصيل، الأولوية (عادي أو مستعجل)، المبلغ عند الاستلام، الحجم والوزن، ومهارات السائق المطلوبة.
4. تكدر تطلب «رمز تسليم» من الزبون (4 أرقام): السائق ما يكدر يسلّم إلا بيه.

شلون يوصل الطلب للسائق؟

اختار الطريقة من «الإعدادات» ← «التوزيع». الطريقة الحالية مكتوبة بالشاشة المباشرة.

زر «وزّع هسه» يشغّل التوزيع التلقائي مرة وحدة. وتكدر تحدد أكثر عدد توصيلات مفتوحة لكل سائق، وتجمع الطلبات من نفس المحل بعرض واحد.

«خطّط اليوم»

يقترح شلون تتوزّع كل التوصيلات المنتظرة على السواق اللي بالدوام. ما يتغيّر أي شي لحد ما تضغط «طبّق الخطة»، وتكدر تنقل توصيلة من سائق لسائق قبلها.

التوزيع اليدوي ومهارات السواق

• اسحب الطلب على دبوس السائق أو اسمه، أو اختار السائق من لوحة الطلب.
• حدّد كذا طلب سوية حتى توزّعهم، تلغيهم، أو تطبع ملصقاتهم.
• مهارات السواق: مثل صندوق تبريد أو ماطور. الطلب يكدر يطلب مهارة، وإذا اخترت سائق ما عنده إياها يطلعلك تحذير.
• من صفحة السائق تحدد مناطق شغله، وترتّب توقفاته بـ «رتّب أسرع طريق».

المشاكل والتنبيهات

• «المشاكل»: بلاغات المحلات: متضرر، ناقص، تأخر، مشكلة بالمبلغ، عنوان غلط. اضغط «حل» واكتب شنو سوّيت.
• «التنبيهات»: طلب راح يتأخر أو فشل، محد أخذ الطلب، سائق بدون إشارة، سائق ينتظر موافقة، سائق دخل منطقة ممنوعة، طرد راجع تأخر، تقييم واطي، وأوراق مركبة أو إجازة سياقة راح تنتهي. سكّرها بـ «تم» أو «إنهاء الكل».

المرتجعات

إذا السائق ما كدر يسلّم، الطلب يصير «راجعة للمحل». تتابعها بتبويب «المرتجعات»: لما المحل يستلمها اضغط «المحل استلمها»، أو «إرسال مرة ثانية» حتى تنطلع من جديد.

الكاش وأرصدة السواق

بصفحة «الفلوس» تشوف: أجور التوصيل، أجور السواق، الربح، الكاش اللي عند السواق، والمستحق للسواق وللمحلات.

1. لما السائق يسلّمك الكاش اضغط «استلام كاش» على اسمه.
2. المالك يدفع للسائق أو للمحل بـ «دفع»، أو «ادفع للكل» وينزّل قائمة التحويل.
3. «كشف حساب» يبيّن كل حركة لأي سائق أو محل.

السجل المالي ما ينمسح أبداً؛ إذا اكو غلط، المالك يلغي الحركة أو يسوّي «تسوية».

الإحصائيات وأداء السواق

اختار آخر 7 أيام، 30 يوم، أو فترة تحددها. تشوف نسبة التسليم، الطلبات اللي وصلت بوكتها، معدل وقت التوصيل، أوقات الزحمة، خريطة وين تروح الطلبات، ليش فشلت توصيلات، وتقييمات الزبائن. و«أداء السواق» ينطيك بطاقة لكل سائق: توصيلات، التزام بالوكت، عروض قبلها، تقييم، كاش، مسافة وساعات دوام.

الدوامات والمركبات والسجل

• «الدوامات»: جدول أسبوعي؛ تشوف الدوام المخطط جنب الدوام الحقيقي (غايب، متأخر، بالوكت).
• «المركبات»: نوعها ورقمها، الصيانة، وتواريخ انتهاء التأمين والسنوية. يجيك تنبيه قبل ما تنتهي.
• «السجل» (للمالك): كل تغيير باللوحة، منو سوّاه ووكت وين، ويبقى 180 يوم.

البحث السريع والاختصارات

اضغط «بحث» فوك، أو Ctrl + K (بالماك ⌘ + K)، واكتب اسم أو رقم أو عنوان: يلكالك الطلب أو السائق أو المحل. تحرّك بالأسهم واضغط Enter.

n

طلب جديد

g l

روح للمباشر

g o

روح للطلبات

g d

روح للسواق

/

البحث بالصفحة

?

كل الاختصارات

الاختصارات ما تشتغل وإنت تكتب بخانة.

انضم لشركتك

1. نزّل تطبيق Zoony Driver، واكتب «رقم الموبايل» واضغط «أرسل الرمز».
2. يوصلك رمز بالواتساب أو SMS. اكتبه واضغط «تأكيد». (ماكو كلمة مرور.)
3. بشاشة «انضم لشركتك» اكتب اسمك و«رمز الشركة» اللي انطوك إياه، واضغط «انضمام».
4. انتظر موافقة الشركة. تكدر تضغط «تحقق مرة ثانية»، وبنفس الوكت «أرسل وثائقك».

«وثائقي»

صوّر الهوية (الوجه والظهر)، إجازة السياقة وتاريخ انتهائها، وصورتك. اضغط «صوّر» أو «من الصور». كل وثيقة تبيّن حالتها: «بانتظار المراجعة»، «مقبولة»، أو «مرفوضة، أرسلها مرة ثانية».

ابدأ دوامك

شغّل المفتاح الكبير «بالدوام». التطبيق يطلب الموقع: اختار «دائماً» حتى الشركة تشوفك والشاشة مطفية. بالرئيسية تشوف يومك: «مسلّمة»، «ما تمت»، «أجورك اليوم» و«الكاش اللي عندك». خلص الدوام؟ رجّعه «خارج الدوام».

العروض: قبول أو رفض

يطلعلك «توصيلة جديدة إلك» بصوت واهتزاز، وبيه عدّاد ينزل (يحمرّ بآخر 10 ثواني). تشوف المحل وكم كيلو، إذا الطلب جاهز، عنوان الزبون، والكاش اللي تستلمه. اضغط «قبول» أو «رفض». إذا خلص الوكت، العرض يروح لغيرك.

أحياناً يجيك كذا طلب من نفس المحل: «تقبلها كلها أو ترفضها كلها».

الاستلام ومسح الطرد

1. اضغط «ملاحة» حتى توصل للمحل.
2. لما توصل اضغط «وصلت للاستلام»، وبعدين «استلمتها».
3. إذا الشركة تطلب مسح، الزر يصير «امسح واستلم»: وجّه الكاميرا على رمز الملصق. اكو زر «الضوء» للظلمة، و«اكتب الرمز» إذا ما انقرا.

التسليم: صورة، توقيع أو رمز

1. لما توصل اضغط «وصلت للزبون»، وبعدين «تسليم».
2. إذا الشركة تطلب، اكتب «رمز الزبون (4 أرقام)»: الزبون يشوفه برابط التتبع.
3. اكتب «المبلغ اللي استلمته» إذا الطلب بيه كاش.
4. صوّر الطلب وخذ «توقيع المستلم» إذا تريد، واضغط «تأكيد التسليم».

الكاش والبقشيش

كل توصيلة تبيّن كم تستلم. إذا الزبون اختار بقشيش، يطلعلك «استلمه ويا الفلوس»: «البقشيش من الزبون إلك، وينضاف لأرباحك». «الكاش اللي عندك» هي فلوس الشركة، تسلّمها للموزّع بنهاية اليوم.

الرسائل والمكالمات ويا الزبون

• أيقونة الرسائل بشاشة الطلب، بيها تبويب «الزبون» وتبويب «الشركة».
• «اتصل بالزبون عبر التطبيق»: المكالمة تمر عبر زوني، و«رقمك ورقمه ما يظهرون». المكالمات ما تتسجّل.
• إذا الشركة مخفية أرقام الزبائن، يطلعلك «اتصل بالشركة» بدل الاتصال العادي.

ما كدرت تسلّم؟ الإرجاع للمحل

1. اضغط «ما كدرت أسلّم» واختار السبب: الزبون ما يرد، العنوان غلط أو ما ينلگى، الزبون رفض الطلب، المكان مسدود، أو سبب ثاني.
2. الطلب يصير «راجع للمحل». رجّع الطرد وأي كاش للمحل.
3. اضغط «سلّمته للمحل» واكتب منو استلمه.

المكافآت، بدون نت، والإعدادات

• المكافآت: إذا الشركة شغّلتها، تشوف بالرئيسية «مكافأة الذروة» و«هدف التوصيلات» وكم باقيلك.
• بدون نت: كمّل شغلك عادي. كل خطوة «انحفظ وراح ينرسل أول ما يرجع النت». بس قبول العرض والرسائل والمكالمات تحتاج نت.
• الإعدادات: اللغة، «وثائقي»، «سجّل قراءة العداد» و«سجّل تعبئة وقود» إذا عندك مركبة الشركة، و«ترك الشركة».

سجّل دخول

شركة التوصيل تنطيك «اسم المستخدم» و«كلمة المرور». افتح www.zoonyiraq.com/merchant وسجّل دخول. الدخول يبقى 12 ساعة، وبعدها تسجّل مرة ثانية.

أرسل طلب

1. اضغط «طلب جديد» واكتب اسم الزبون ورقمه والعنوان.
2. «اضغط على الخريطة لتحديد مكان الزبون».
3. اكتب المبلغ عند الاستلام، والطلب يجهز خلال كم دقيقة، والحجم، والفرع، وملاحظة للسائق إذا تحتاج.
4. تشوف «أجرة التوصيل المتوقعة». اضغط «إرسال الطلب».

من تفاصيل الطلب تنسخ «رابط التتبع» أو تبعثه للزبون بالواتساب. وتكدر «إلغاء الطلب» قبل ما يستلمه السائق بس.

الزبائن المحفوظين وملف CSV

• أشّر «احفظ الزبون بدفتر العناوين»، والمرة الجاية اختاره من «زبون محفوظ». تعدّلهم من تبويب «الزبائن».
• طلبات هواية؟ «رفع ملف CSV» (لحد 500 سطر). «نزّل نموذج» حتى تعرف الأعمدة. الصفحة تفحص الملف وتبيّن الأخطاء بأي سطر، وبعدين «إنشاء الطلبات».

طلبات بموعد، وطلبات متكررة

• بموعد: بالطلب الجديد اختار «تاريخ التوصيل» و«من الساعة» و«إلى الساعة».
• متكررة: من «المتكررة» ← «طلب متكرر جديد»، مثلاً «ماي المكتب»: اختار الأيام، ساعة التوصيل بتوقيت بغداد، ومن أي تاريخ لأي تاريخ. كل طلب ينرسل وحده قبل موعده. تكدر «إيقاف» و«استئناف».

الفروع والموظفين

صاحب المحل يضيف «الفروع» (اسم، رقم، ومكان على الخريطة): السائق يستلم من الفرع المختار بالطلب. ومن «الموظفين» يضيف حسابات بصلاحيات:

موظف نسى كلمة المرور؟ صاحب المحل يضغط «كلمة مرور جديدة» على حسابه.

الملصقات

«طباعة ملصق» لطلب واحد، أو حدّد كذا طلب واضغط «طباعة ملصقات». الملصق بيه رمز QR كبير، اسم الزبون ورقمه وعنوانه، والمبلغ المطلوب أو «مدفوع — لا تستلم أي مبلغ». الصق الملصق على الطرد حتى السائق يمسحه.

المشاكل

صار شي بطلب؟ افتحه واضغط «بلّغ عن مشكلة»، واختار: متضرر، مفقود، تأخر، مشكلة بالمبلغ، عنوان غلط، أو غير شي. الشركة تتابعه، وتشوف الحل بتبويب «المشاكل».

حسابك

تبويب «الحساب» يبيّن «مستحق لكم الآن»، وآخر 30 يوم: النقد المستلم، أجور التوصيل، الدفعات اللي استلمتوها، والإرجاع. تنزّل «كشف الحساب (CSV)». وبالطلبات «السابقة» تشوف «إثبات التوصيل»: الصورة والتوقيع.

رسائل الزبائن

من «الإعدادات» ← «رسائل الزبائن» صاحب المحل يختار أي رسائل توصل لزبائنه: استلمنا الطلب (ويا رابط التتبع)، السائق بالطريق، السائق وصل، تم التوصيل، ما تم التوصيل. إذا خيار رمادي، معناها الشركة ما ترسل هاي الرسالة.

عندك موقع أو نظام؟

تكدر تخلّي طلبات موقعك توصل للشركة وحدها. اطلب من المبرمج مالتك يشوف وثائق المطوّرين.

شنو تشوف

1. التجهيز
2. بالطريق
3. وصل
4. التسليم

حالة طلبك («طلبك قيد التجهيز»، «السائق بالطريق إليك»، «السائق وصل»، «تم التسليم»)، ووكت الوصول («يوصل حوالي…»)، وكم توصيلة قبلك. لما السائق يطلع إلك، تشوفه يتحرك على الخريطة ويا اسمه الأول. وإذا الطلب بيه مبلغ، تشوف كم تدفع.

أكّد مكانك واكتب تعليمات

• «هذا مكان التوصيل الصحيح؟» اضغط «نعم، صحيح»، أو «غيّر المكان» واسحب الدبوس لباب بيتك، أو «استخدم موقعي»، وبعدين «احفظ المكان». هذا قبل ما يوصل السائق.
• «تعليمات للسائق»: «اتركه عند الحارس»، «اتصل لما توصل»، «اتركه عند الباب»، «لا تدك الجرس»، أو اكتب شي مثل «الطابق الثالث».

تريده بوكت ثاني؟

اضغط «اختر وقت ثاني»، اختار اليوم أو باچر ووكت يناسبك، وأكّد. تكدر تسوّيها مرتين، قبل ما السائق يستلم الطلب.

بقشيش للسائق

إذا الشركة شغّلت البقشيش، تشوف «أضف بقشيش للسائق»: 1,000 أو 2,000 أو 5,000 دينار، أو «مبلغ ثاني». تدفعه نقداً للسائق ويا مبلغ الطلب، وتكدر تلغيه قبل التسليم.

راسل السائق أو اتصل بيه

«راسل السائق» أو «اتصل بالسائق» من نفس الصفحة. «المكالمة عبر زوني، رقمك ما يظهر للسائق». وإذا الشركة تطلب «رمز التسليم»، تشوفه بالصفحة: انطيه للسائق لما يسلّمك الطلب.

قيّم التوصيل

بعد التسليم يسألك «شلون كان التوصيل؟»: من نجمة لخمس نجوم، وتكدر تكتب ملاحظة. عندك 7 أيام. بعد 7 أيام من نهاية الطلب، الرابط يوقف.

أضف فروعك ووقت تجهيز كل فرع

1. من صفحة المحل روح لـ «الفروع» واضغط «إضافة فرع» (المالك بس).
2. اكتب «اسم الفرع» و«رقم الفرع» والعنوان، واضغط على الخريطة لتحديد مكان الفرع.
3. بـ «يجهز خلال (دقيقة)» اكتب الوقت المعتاد اللي ياخذه الفرع حتى يجهّز الطلب.

كل فرع مكان استلام: السائق يروح للفرع اللي تختاره بالطلب. وإذا طلب معيّن ياخذ وكت أكثر أو أقل، غيّر «يجهز خلال» بنفس الطلب. الفرع اللي تسدّه فترة، خلّيه «متوقف».

سوّي حسابات لموظفين كل فرع

1. من «الموظفين» اضغط «إضافة موظف»، واختار الصلاحية والفرع مالته.
2. تطلع كلمة مرور مرة وحدة بس: انسخها وانطيها للموظف.

أشّر الطلب «جاهز»

كل طلب ينحسب جاهز بعد وقت تجهيز الفرع. إذا جهز أبكر:

• من لوحة التوزيع: افتح الطلب واضغط «الطلب جاهز».
• من نظامكم: نظام المطعم يبلّغنا إن الطلب جاهز عبر الـ API.

أول ما يتأشّر جاهز، المنصة تعتبره جاهز هسه وتطلّع العرض للسائق بدون انتظار.

السائق يوصل لما يجهز الطلب، والطلبات تنجمع

1. بلوحة التوزيع، من «الإعدادات»، شغّل «التوزيع التلقائي» و«عروض للسواق: يقبل أو يرفض».
2. العرض يروح لأنسب سائق (الأقرب للفرع، أو اللي الفرع على طريقه) بالوكت اللي يخلّيه يوصل ويا جهوزية الطلب.
3. بـ «طلبات تنعرض سوية» اكتب كم طلب ينعرض على سائق واحد (لحد 5). الطلبات من نفس الفرع اللي تجهز بنفس الوقت تقريباً وبنفس الاتجاه تنعرض كحزمة: ياخذها كلها لو ولا وحدة.

«1» يعني كل طلب ينعرض وحده. السواق اللي يشتغلون من تطبيق زوني (مو Zoony Driver) ما يشوفون العروض، فالطلب ينعطى إلهم مباشرة.

زيادة الأجرة بأوقات الذروة والجو السيئ

من «الإعدادات» بلوحة التوزيع:

• أوقات الذروة: اختار الأيام والساعات (مثلاً وكت الغدا والعشا)، والزيادة كنسبة أو مبلغ ثابت.
• جو سيئ، هسه: شغّلها لكم ساعة وكت المطر أو العجاج.

الزيادة تنثبّت على الطلب لحظة ما ينسوّى، فالفرع يعرف السعر من يطلب.

شنو يشوف الزبون

يوصله رابط التتبع برسالة. والطلب بعده بالفرع، يشوف «طلبك قيد التجهيز» ويا وكت الجهوزية التقريبي. بعدها «السائق يستلم طلبك»، ولما يطلع السائق إله يشوفه جاي على الخريطة. التفاصيل بقسم للزبائن.

الطلبات من تطبيقات التوصيل وأنظمة المطاعم

المنصة جاهزة تستلم طلباتكم عبر الـ API: من تطبيقات التوصيل اللي تشتغلون وياها، أو من نظام الكاشير والموقع مالتكم. كل نظام ياخذ مفتاح خاص بيه، والطلبات تطلع باللوحة وتتوزّع مثل أي طلب، ويا وقت التجهيز. المبرمج يلگى كلشي بـ وثائق المطوّرين.